Eksik Monitör Standı Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dexim 27" FHD 100 Hz 1 ms IPS Gaming Monitör DMT010 model ürünü, 10900303415 numaralı siparişle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde monitör kutusundan ayak çıkmadığını gördüm ve bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ancak 29 Ocak tarihinde Trendyol, satıcının “Ürünü eksiksiz gönderdim” beyanına dayanarak iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün eksik gelmesiyle ilgili sorunun satıcıyla ya da kendileriyle değil, kargo şirketi ile benim aramda olduğu, bu yüzden iadeyi kabul etmeyecekleri tarafıma sözlü olarak iletildi. Ürünü satan taraf eksik gönderiyor, buna rağmen hem sorumluluğu kabul etmiyor hem de kargo firmasıyla benim muhatap olmam gerektiğini söyleyerek mağduriyeti tamamen bana yüklüyor.

Eksik gelen ürünümle ilgili iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma ürün bedelinin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteriyi sorumlu tutmak yerine satıcı ve kargo sürecinin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.