Erken Arıza Veren Dexcom G6 Sensörleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Medsalus tarafından temin edilen Dexcom g6 sensörlerini kullanıyoruz ve yaklaşık son iki aydır aldığımız sensörlerin neredeyse tamamında ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Normalde 10 gün kullanım süresi olan sensörler, 5. günden itibaren “sensör arızası”, “veri yok” uyarıları veriyor ve yanlış ölçüm sonuçları gösteriyor. Aynı cihaz ve sensörleri kullanan tip 1 diyabet hastası yeğenimde de son dönemde birebir aynı problemler yaşanıyor. Bu durum, şeker takibinde güveni tamamen sarsıyor ve sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili Medsalus’a WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık. Numaranın aramaya kapalı olması sebebiyle sadece yazışma yapabiliyoruz; bu da ne derdimizi tam olarak anlatmamıza ne de sorunu etkin bir şekilde çözüme kavuşturmamıza imkan tanımıyor. Teknik servis başvurusu alındığında ise dönüş süresinin 10 günü bulacağı söyleniyor. Bu süre zarfında yeni sensör takmak zorunda kalıyoruz ve önceki başvuruların sonuçlanması geciktikçe elimizde sensör kalmama riski ortaya çıkıyor. Bu da bizi hem maddi hem de sağlık açısından ciddi şekilde mağdur ediyor.

Son dönemde tarafımıza gönderilen sensörlerin büyük kısmının arızalı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda üretici tarafından kapsamlı bir arıza tespiti yapılmasını, sorunun kaynağının bulunmasını ve ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Arızalı sensörler için iade ya da sorunsuz, düzgün çalışan sensörlerle hızlı şekilde değişim yapılmasını, ayrıca aramaya açık, ulaşılabilir bir servis ağı ile doğrudan iletişim kurulabilmesini ve kalıcı, hızlı bir çözüm oluşturulmasını istiyorum.