to read complaints and reviews, or file yours.Dexcom G6 Sensörlerinde Sürekli Hatalı Ölçüm Ve Kalite Düşüşü
Yaklaşık 2 yıldır 10 yaşındaki kızım için Dexcom G6 sensörlerini Türkiye’de aralıksız ve düzenli şekilde kullanmaktayız. Bu ürünü tercih etme sebebimiz, geçmişte sunduğu istikrarlı ölçüm, güvenilirlik ve sensör ömrü konusundaki başarısıydı.
Ancak son 3 aydır çok ciddi ve süreklilik gösteren problemler yaşamaktayız. Kullandığımız sensörlerin bir kısmı daha kutudan bozuk çıkmakta, bir kısmı ise 5‑6. günden sonra hatalı ve güvenilmez değerler vermeye başlamaktadır. Bu durum, özellikle çocuk hastalar için hayati öneme sahip olan glikoz takibini hem riskli hem de son derece stresli hâle getirmektedir.
Önceki dönemlerde aynı ürünle sensörlerde 1‑2 kez rahatlıkla uzatma yapabilirken, son dönemde kullandığımız yeni sensörler 6. veya 7. günde adeta sistematik biçimde bozulmakta veya bariz şekilde hatalı ölçüm üretmektedir. Bu gözlediğimiz tablo, üretim, parti, yazılım ya da kalibrasyon kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmeler sonucunda sensörler için yaklaşık %50 oranında değişim gerçekleştirildi. Ancak sürekli değişim yapılması, yaşadığımız temel sorunu çözmemekte ve ne yazık ki marka güvenini zedelemektedir. Benim buradaki amacım tekil bir ürün değişimi talep etmek değil, Dexcom G6’nın son dönemde yaşadığı bu kalite ve performans düşüşünün kaynağının tespit edilmesi ve kalıcı olarak düzeltilmesidir.
Talebim, Dexcom G6 sensörlerinin son 3 aydaki kalite sorununun ciddiyetle incelenmesi, gerekiyorsa ilgili partilerin ve yazılımın gözden geçirilmesi ve ürünün önceki güvenilir ve istikrarlı performans seviyesine geri döndürülmesidir. çocuğumuzun sağlığı için kritik öneme sahip bu üründe, eski kalitesine dönülmesini ve sorunun kök nedenine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.
Merhaba, öncelikle çocuğunuzun glukoz takibinde yaşadığınız bu sürecin sizde yarattığı endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Çocuk hastalarda sürekli glukoz takibinin ne kadar önemli olduğunun farkındayız. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca değerlendirilmiştir. Dexcom G6 sensörlerinin ölçüm performansı; uygulama şekli, kullanım süresi, cilt yapısı ve günlük yaşam koşulları gibi birçok etkene bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Özellikle sensör kullanım süresinin ilerleyen günlerinde ölçümlerde sapmalar yaşanabilmesi, sürekli glukoz ölçüm sistemlerinde zaman zaman karşılaşılabilen bir durumdur. Son döneme ait paylaşılan geri bildirimler ilgili ekiplerle paylaşılmakta ve düzenli olarak takip edilmektedir. Mevcut incelemelerde, Dexcom G6 sensörlerinin genel kullanımını etkileyen, doğrulanmış ve yaygın bir kalite sorunu tespit edilmemiştir. Bu süreçte tarafınıza sağlanan değişim desteklerinin amacı, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve mağduriyet yaşanmamasını sağlamaktır. Geri bildiriminiz, ürün performansının sürdürülebilirliği açısından bizim için önemlidir ve ilgili birimlerle paylaşılmaya devam edecektir. Çocuğunuzun sağlığını öncelik alarak her türlü geri bildirimi dikkate aldığımızı belirtir, süreçle ilgili ek sorularınız olması durumunda bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri
