Dexcom G7 Yanlış Ölçüm Bebeğimin Sağlığını Tehlikeye Atıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Bebeğimin küçük yaşta hipoglisemisi olduğu için Dexcom g7 sensörünü kullanıyoruz. Son iki gündür sensör, kalibrasyon yapmama rağmen yanlış ölçüm yapıyor. Sensör 70 mg/dl gösterirken, aynı anda kullandığım Contour Plus marka normal şeker ölçüm cihazı 101 mg/dl ölçüyor ve bu fark bebeğimin sağlığı açısından ciddi kaygı yaratıyor.

Yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı hazır metni kopyala–yapıştır şeklinde gönderip oyaladılar ve son derece ilgisiz, saygısız bir yaklaşım sergilediler. Daha önce de cihazla ilgili benzer bir sorun yaşadım, o zaman değişim yapmışlardı fakat bu kez de kullanmadığım, daha ucuz bir versiyon gönderdikleri için iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetler sonrasında herhangi bir memnuniyet sağlayacak bir adım da görmedim.

Şu an yaşadığım problem için para iadesi ya da sorunsuz, yeni bir cihaz talep ediyorum. Bana yurt dışından ürün geleceğini ve onu beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak bebeğimin sağlık durumunu düşününce bu belirsiz süreyi beklemek istemiyorum. Şikayetimin hızla değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.