Freestyle Libre 2 Plus Sensörünün Yanlış Glikoz Ölçümü ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Libre 2 Plus sensör kullanıyoruz ve daha önce hiç böyle bir sorunla karşılaşmamıştık. 26 Ocak’ta yeni sensörü taktığımız andan itibaren cihaz sürekli hatalı ölçüm yapmaya başladı. Özellikle son dört gündür Oncall Plus parmak şeker ölçüm cihazı ile karşılaştırdığımızda sensör ile parmak ölçümü arasında 40, 47, 50, 60 mg/dl gibi çok ciddi farklar görüyoruz. Sensör çocuğumun şekerini sürekli yüksek gösterirken, çocuğum “acıktım, elim ayağım titriyor” diye şikayet ediyordu ve parmak ölçümünde değerlerin sensörden çok daha düşük olduğunu fark ettik. Bu nedenle geceleri hipoglisemi riskine karşı alarm sınırını 70 yerine 100 mg/dl’ye çekmek, insülin dozlarını kendimiz yeniden ayarlamak zorunda kaldık.

Gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bant kullandığımız gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa son 3–4 gündür bant dahi kullanmıyorduk ve sorun sensörü taktığımız ilk günden beri devam ediyor. Hem çocuğumun sağlığını riske atan hem de bizi psikolojik ve maddi olarak zor durumda bırakan bu sensör yüzünden gerçekten mağdur olduk.

Şu an elimde sadece bir adet sensör kaldı, raporumuzun da süresi devam ediyor ve yeni sensör almak için 6500 TL gibi bir bedel ödeyebilecek durumda değiliz. Arızalı olan bu sensörün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.