Dexcom G7 Sensörlerinde Ölçüm Hataları Ve Medsalus’un Yetersiz Çözüm Süreci

8 yaşındaki oğlum için Dexcom g7 sensörünü Nisan 2026’da SGK üzerinden temin ettim. İlk iki sensörde herhangi bir sorun yaşamadık. Belki de yaşadık, ama biz fark etmedik. Üçüncü sensör hatalıydı, taktığımız gün çıkarmak zorunda kaldık. Onun yerine kullandığımız dördüncü sensör on gün boyunca kör topal idare etti. Son taktığımız beşinci sensörde ikinci gün ölçümler sürekli yanlış çıktı. Sensör saatlerce kritik düşük uyarısı verip durdu. İki defa kalibrasyon yapmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Sensör 39 mg/dl gösterirken parmak ucu ölçümü 100 mg/dl çıktı. Yaklaşık iki saat bekledik, bu kez cihaz 54 mg/dl gösterirken parmak ucundan 160 mg/dl sonucu aldık. Yarım saat daha beklememize rağmen sensör düzelmedi, bunun üzerine sensörü çıkarmak zorunda kaldık ve yeni bir sensör taktık.

Bozuk olduğunu düşündüğümüz sensör için değişim başvurusunda bulunduk ancak Medsalus bu süreçte bize zorluk çıkardı. “Üç defa kalibrasyon yapmadığınız için başvurunuzu üreticiye iletemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Oysa elimizde Clarity raporları ve parmak ucu ölçümleriyle bariz ölçüm farklarını gösteren belgeler mevcuttu ve bunları ilettik. Bundan yaklaşık 10 gün önce de ölçümler arasında uyumsuzluk olduğu için hatalı ürün bildirimi yapmıştık ve o zaman yeni sensör gönderilmişti. Son dönemde yaşadığımız hatalı ürün sayısı 5 sensörden 2’ye yükseldi ve buna rağmen son sensör için değişim talebimiz reddedildi.

Bizden beklenenin, saatlerce kritik düşük uyarısı almaya devam edip hiçbir müdahalede bulunmamamız mı olduğu konusunda gerçekten endişe duyuyoruz. Sanki keyfimizden sensör değiştiriyormuşuz gibi bir yaklaşım hissediyoruz. Clarity raporlarında ve parmak ucu ölçümlerinde farklar açıkça görünmesine rağmen Medsalus müşteri hizmetleri bu süreçte bize yardımcı olmadı.

Sürecin tümüyle incelenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, hatalı sensör için ücretsiz değişim sağlanmasını ve bundan sonra benzer ayıplı ürünlerin tarafıma gönderilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.