Dexcom G7 Sensörlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek

Dexcom G7 ürününden Medsalus firmasından 4 farklı sipariş oluşturdum. Her siparişte 3'er adet sensör aldım, toplamda 12 adet ürün kullandım. Son aldığım 3 sensörden biri, kullanım süresinin bitmesine 2 gün kala arıza verdi. Diğeri ise, 1 gün kala arıza yaptı. Son taktığım sensör ise, 3. gününde, yani daha 7 gün varken 'yeni sensörü başlatın' uyarısı verdi. Son 3 sensörün tamamı arızalı çıktı ve çözüm için hiçbir şey yapılmıyor. Destek hattı, durumu yurt dışına raporlayacaklarını ve ancak 20 günde sonuç alınabileceğini söylüyor. Sensörler 10 günlük kullanım için tasarlanmışken, 20 gün içinde sonuç beklemek mantıksız. Ayrıca ürünler SGK kapsamında değil ve tam ücret ödeyerek alıyoruz. Bir sensör 3000 TL olmasına rağmen, firma hızlıca yenisiyle değiştirmek yerine süreci zora sokuyor. Arızalı ürünü göndermemi istiyorlar, yurt dışında incelenecekmiş. Oysa programdan kopmalar ve hatalar kolayca tespit edilebilir. İnsanları uğraştırmak dışında başka bir açıklaması yok. Şimdi buradan bir sonuç çıkmayacağını biliyorum ama Hakem Heyeti'ne, fatura ile birlikte başvuruda bulunacağım. Sipariş numaralarım: 69683, 73144, 75660, 78635.