Dexcom G7 Bildirim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Medsalus üzerinden Dexcom g7 sensörünü kullanıyorum. Üç aydır kızımın telefonundan benim telefonuma yüksek, düşük ve veri yok uyarılarıyla ilgili hiçbir bildirim gelmiyor. Kızımın telefonu iPhone 13, benim telefonum iPhone 17 olmasına rağmen sistem sağlıklı çalışmıyor ve kızımın şeker değerlerini uzaktan takip edemiyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde telefonda bazı işlemler yaptırıp görüşmeyi sonlandırdılar ancak sorun hiç çözülmedi. Aynı süreç 5–6 defa tekrarlandı. Son olarak tarafıma dönüş yapılacağına dair mesaj aldım fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım. Bu kez de sorunun benim telefonumda olduğunu söyleyip, ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir yol göstermediler.

Kızım okula başlayacak ve ben işte olacağım. Bildirimler çalışmadığı için şekerinin yüksek veya düşük olmasını uzaktan fark edememe ihtimalim beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Medsalus’tan, Dexcom g7 sensörle birlikte kullandığımız sistemde yaşanan bu bildirim sorununu teknik olarak inceleyip kalıcı şekilde çözmelerini ve kızımın telefonundan benim telefonuma yüksek, düşük ve veri yok bildirimlerinin düzenli olarak gelmesini sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen sorunum çözülmediği için müşteri hizmetleri tarafında da daha açıklayıcı, yönlendirici ve takip eden bir destek bekliyorum.