Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Dewalt Matkap Mağduriyeti

11 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dewalt D25143K model matkabım, profesyonel kullanımda olmasına rağmen, diğer matkaplarıma kıyasla çok daha az kullanılmış olmasına rağmen arızalandı.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. 1 aydır arızalı olan ürünü bugün Birkan Teknik Çorlu yetkili servisine teslim ettim. Servis, namlunun dişlerinin kullanımdan kaynaklı kırıldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden 3360₺ KDV dahil ücret talep etti. Ancak ürünü kenarda tutmak için değil, elbette kullanmak için aldım ve 2 yıl garantisi olmasına rağmen 'kullandığınız için garanti dışı' denilmesini kabul etmiyorum.

Dewalt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece yetkili servise yönlendirildim. Servisten yazılı bir belge veya rapor da almadım, sadece telefonla durum bildirildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ödeme yapmam halinde tamir edileceği söylendi. Diğer markalarda böyle bir sorun yaşamadım ve Dewalt markasına güvenerek tercih etmiştim.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, şirket olarak bir daha Dewalt ürünlerini tercih etmeyeceğimizi ve çevremizdeki diğer şirketlere de yaşadığımız bu olumsuz durumu aktaracağımızı özellikle belirtmek isterim.