Yenilenmiş IPhone 14'ün Arızalı Gelmesi Ve Uzun Süreli Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Destek Bilişim satıcısından yenilenmiş a Grade bir iPhone 14 satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 30 gün sonra telefon bir anda kapandı, şarjı bitti sandım ancak bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu kargo ile gönderdim ve tam 1,5 ay boyunca beklemek zorunda kaldım.

Bu süre boyunca neredeyse her gün aramama rağmen “yetkili bilgi verecek” denilerek hiçbir yetkili ile görüştürülmedim. Çağrı merkezinde görüştüğüm bir kadın çalışan da son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Daha sonra tekrar aradığımda, yasal 20 iş günü süresinin de geçtiği, bu nedenle ürünün iade ya da değişim olacağı ve bu konuda bana sorulacağı söylendi ancak yine ne arayan oldu ne bilgi veren.

Ertesi gün aradığımda bu kez telefonun kargoya verildiği söylendi. Ben de özellikle yeni telefon olup olmadığını sordum, “evet, yenilenmiş aynı segment ürün gönderiliyor” denildi. Fakat elime ulaşan telefonda ekrandan iç parçalarına kadar birçok şeyin değiştirildiğini fark ettim. Şu anki cihazda da ciddi sorunlar var; mesaj yazarken emojiler dahil bazı tuşlar basmıyor, ekran zaman zaman takılıyor, telefon donup kalıyor ve ekran açılmıyor. Yani tarafıma sorunsuz ve güvenilir bir ürün yerine, problemli bir cihaz gönderilmiş durumda.

Bu süreçte hem uzun bekletilmem, hem bilgilendirilmemem, hem çağrı merkezi yaklaşımı hem de sonunda yine arızalı bir telefonla karşılaşmış olmam nedeniyle mağdur oldum. Yenilenmiş diye satılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse tüm taksitli ödeme yapım dikkate alınarak ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.