A Kalite Yenilenmiş İphone 14 Pro’da Donma Ve NFC Arızası İçin İade Talebi

Teknosa internet sitesi üzerinden Destek Bilişim isimli satıcıdan 03.09.2026 tarihinde a kalite yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı 04.09.2026 tarihinden bu yana kullandığım günden beri telefon donuyor, kasıyor, sık sık dokunmatiği tepki vermiyor ve NFC özelliği hiç çalışmıyor.

Ürün garantisi olduğu için 07.10.2026 tarihinde telefonu Destek Bilişim servisine gönderdim, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri teslim edildi. Servis formunda sadece yazılım güncellendi ve aktif test edildi şeklinde bir açıklama yer almasına rağmen, cihazdaki donma, dokunmatik ve NFC arızalarının hiçbiri giderilmemişti. Arızaları videolarla kanıtlayarak iade talep ettiğimde ise bu kez 14 gün süresinin geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürünü tekrar servise göndermem istendi.

Süreç boyunca Destek Bilişim çağrı merkezi çalışanlarının ukala ve geçiştirici tavırlarıyla karşılaştım. Yetkili birine ulaşmak ve net bir bilgi almakta zorlandım, evden çalıştıkları gerekçesiyle doğru düzgün muhatap bile bulamadım. Hem ayıplı ve kalitesi şüpheli bir cihaz gönderiliyor, hem de satış sonrası hizmetle tüketici mağdur ediliyor.

Pil ve ekranı kim tarafından ve ne kalitede parçalarla değiştirildiği belli olmayan bu sözde a kalite yenilenmiş cihazı defalarca servise göndermek zorunda değilim. Satıcıya da servis sürecine de güvenim tamamen sarsıldı. Teknosa üzerinden verdiğim 2358686993 numaralı siparişe konu bu ayıplı ürünü geri almanızı ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı bilgilerinize sunuyorum.