Hepsiburada üzerinden 24 Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş A kalite olarak 12 GB RAM, 512 GB hafıza ve 5G uyumlu Redmi Note 13 Pro model telefonu 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın dokunmatik ekranı basmıyor, ekrana dokunduğumda algılamıyordu. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında yetkili servis olarak yönlendirilen Destek Bilişim’e 16 Aralık 2025 tarihinde gönderdim.
Bu süreçte her aradığımda bana yalnızca “Teknisyenler ilgileniyor” denildi, hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Bugün, 19 iş gününün sonunda cihazın tamir edilemeyeceği, para iadesi ya da yeni cihaz teklif edileceği söylendi. Ancak tarafıma önerilen cihazlar iPhone 11 veya Poco X5 oldu. Satın aldığım ürün kanunda ayıplı mal kapsamında olduğundan, değişimin en az kendi dengi ya da üst bir modelle yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen Poco X5 Pro modelinin cihazımdan daha iyi olduğu iddia edilerek, son derece ciddiyetsiz ve beni hafife alan bir yaklaşım sergilendi. Ben özellikle F7 modelini talep etmeme rağmen bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Ücret iadesi seçeneğinde ise 12 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, 24 Ekim’de aldığım cihaz üzerinden yaklaşık üç ay geçtiği ve bu süreçte telefon fiyatlarına ciddi zam geldiği için, o gün ödediğim 16.999 TL ile bugün aynı özelliklere sahip muadil bir cihaz almam mümkün değil. Şu an benzer özelliklerdeki cihazların fiyatı yaklaşık 18.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Bana önerilen iPhone 11 ve Poco X5 modelleri ise bugün yaklaşık 15.000 TL civarında ve cihazı aldığım tarihte de yaklaşık 13.000 TL bandındaydı. Yani hem fiyat hem de özellik olarak aldığım cihazın altında modeller öneriliyor. Bu nedenle para iadesi seçeneği de mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.
Ben, Muhammed G***** olarak Hepsiburada’dan aldığım Redmi Note 13 Pro cihazımın, ayıplı mal kapsamında en az kendi dengi ya da mümkünse üst segment bir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Destek Bilişim’in süreci yönetim şekli, sunduğu yetersiz cihaz alternatifleri ve iletişim tarzı nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Destek Bilişim’den şikayetçiyim. Talebimin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar