Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Tekrarlanan Arızalar Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka SM-R530 model kulaklığımı, garanti kapsamı devam ederken toplamda dört kez aynı arıza sebebiyle yetkili servise vermek zorunda kaldım. İlk olarak 20.09.2025’te, ardından 13.10.2025’te, 02.02.2026’da ve son olarak 16.02.2026 tarihinde kulaklığım servise gitti. Buna rağmen sorun çözülemedi ve her seferinde ben mağdur oldum.

Son olarak kulaklığım yine aynı şikayetle servise gittiğinde, bu defa ürün garanti kapsamında olmasına rağmen iç kısmına toz kaçtığı ve filtrelerin tıkandığı gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denildi ve ücretli onarım önerildi. Ücret bilgisini öğrenme gereği bile duymadım, çünkü bu aşamadan sonra Tüketici Mahkemelerine başvurdum. Ben düzenli olarak kullandığım bir kulaklıkta oluşan bu durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini, özellikle de ürün dört kez servise gitmişken, kabul etmiyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri de benimle iletişime geçti, ancak yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek onarımın ücretli olacağını söylediler. Arayan kişinin çözüm sunmak yerine, zaten servisin söylediği bilgiyi tekrar etmesi ve bu sırada sergilenen ukala, çözüm odaklı olmayan tavır beni ayrıca rahatsız etti. Sanki durumu anlamıyormuşum gibi sadece “kullanıcı hatası, ücretli onarım” ifadesini tekrarlamak için aranmam, müşteriyle sağlıklı ve saygılı iletişim kurulmadığını göstermektedir.

Artık bu kulaklık için onarım talep etmiyorum, çünkü aynı sorunları yeniden yaşamayacağımın hiçbir garantisi olmadığını düşünüyorum. Talebim, yaşadığım tekrar eden arıza, dört kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve tüm bunlara rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması dikkate alınarak, kulaklığımın bir üst model ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.