to read complaints and reviews, or file yours. 
Sahibinden’de Yepy platformu üzerinden Destek Bilişim satıcısından 1 yıl garantili olarak satın aldığım Samsung Galaxy a34 marka telefon, 30.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sadece 15 gün sonra, 13 Nisan’da dokunmatik ekran arızası ortaya çıktı.
Bu sorun üzerine cihazı 14 Nisan’da garanti kapsamında servise gönderdim ve 25 Nisan’da geri teslim aldım. Ancak süreç boyunca satıcı ya da servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir aşamada iletişime geçilmedi. Tüm bilgilere kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, cihazın “kullanıcı hatası” nedeniyle garanti dışı kaldığı iddia edildi ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor veya detay paylaşılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez cihazda arıza bulunmadığı, yalnızca ekran kalibrasyonu yapılarak tarafıma geri gönderildiği söylendi.
Cihazı teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra aynı dokunmatik ekran arızası yeniden ortaya çıktı. Resmi tatil dönemi nedeniyle müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadığım için cihazı henüz yeniden servise gönderemedim. Müşteri hizmetlerinin önce “kullanıcı hatası” deyip ardından “arıza yok, kalibrasyon yapıldı” diyerek cihazı geri göndermesi, donanımsal kaynaklı bu sorunun ve ayıplı mal durumunun geçiştirilmeye çalışıldığını göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Servis tarafından somut bir kanıt sunulmadığı gibi, ayıplı bir ürün satışı nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Cihazın geçici çözümlerle değil, kalıcı ve detaylı şekilde incelenmesini; sorunun donanımsal olarak netleştirilmesini ve bu aşamadan sonra onarım yerine bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis formları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Samsung marka SM-R530 model kulaklığımı, garanti kapsamı devam ederken toplamda dört kez aynı arıza sebebiyle yetkili servise vermek zorunda kaldım. İlk olarak 20.09.2025’te, ardından 13.10.2025’te, 02.02.2026’da ve son olarak 16.02.2026 tarihinde kulaklığım servise gitti. Buna rağmen sorun çözüleme...
Samsung Galaxy Flip 6 model telefonu, 30 Eylül 2024 tarihinde İzmir Üçyol’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Cihaz yeni çıktığı için kılıf ve kırılmaz cam bile bulunmadığından, bunları sonradan internet ve yurt dışı üzerinden temin ettim. Telefona asla da...
Garantisi henüz dolmamış Samsung M31S telefonum ile mesaj yazarken ekran bir anda karardı ve daha sonra hiçbir şekilde ekrana görüntü gelmedi. Samsung Türkiye ile iletişime geçip, bana verdikleri kargo kodu ile ürünümü BDH Bilişim isimli servise yolladım. Bahsi geçen servis, ekran kasası (ekran brak...
Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden Destek Bilişim firmasından yenilenmiş Samsung Galaxy Note 20 cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 11 ay kullandıktan sonra önce ara ara “SIM tepsisi çıkarıldı” uyarıları almaya başladım, ardından şebeke problemi oluştu. Başta zaman zaman giden şebeke, ilerleyen ...
Yorumlar