Samsung Galaxy A34 Dokunmatik Ekran Arızası Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Sahibinden’de Yepy platformu üzerinden Destek Bilişim satıcısından 1 yıl garantili olarak satın aldığım Samsung Galaxy a34 marka telefon, 30.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan sadece 15 gün sonra, 13 Nisan’da dokunmatik ekran arızası ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine cihazı 14 Nisan’da garanti kapsamında servise gönderdim ve 25 Nisan’da geri teslim aldım. Ancak süreç boyunca satıcı ya da servis tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir aşamada iletişime geçilmedi. Tüm bilgilere kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, cihazın “kullanıcı hatası” nedeniyle garanti dışı kaldığı iddia edildi ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir teknik rapor veya detay paylaşılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez cihazda arıza bulunmadığı, yalnızca ekran kalibrasyonu yapılarak tarafıma geri gönderildiği söylendi.

Cihazı teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra aynı dokunmatik ekran arızası yeniden ortaya çıktı. Resmi tatil dönemi nedeniyle müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadığım için cihazı henüz yeniden servise gönderemedim. Müşteri hizmetlerinin önce “kullanıcı hatası” deyip ardından “arıza yok, kalibrasyon yapıldı” diyerek cihazı geri göndermesi, donanımsal kaynaklı bu sorunun ve ayıplı mal durumunun geçiştirilmeye çalışıldığını göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükü satıcıya aittir. Servis tarafından somut bir kanıt sunulmadığı gibi, ayıplı bir ürün satışı nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Cihazın geçici çözümlerle değil, kalıcı ve detaylı şekilde incelenmesini; sorunun donanımsal olarak netleştirilmesini ve bu aşamadan sonra onarım yerine bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis formları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.