İade Onayı Verildiği Halde Satıcı Bilgisi Sağlanmadığı İçin Mağduriyet Yaşanıyor

Destek Bilişim İade Onayı Verdi Ama Satıcı Bilgisi Olmadan Mağdur Ediyor!

Destek Bilişim Proje ve Servis Hizmetleri'ne gönderdiğim xı418625 seri numaralı kngs 64GB USB3.2 exodiaonyx model ürünüm için m621086210 kayıt numarası ile iade onayı verilmiştir. Servis tarafından tarafıma iletilen mesajda, ürünün kendilerinde kalacağı, değişim veya iade işlemi için ürünü satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir.

Sorun tam olarak burada başlamaktadır. Ürünü hangi platform veya firma üzerinden aldığımı hatırlayamadığım için Vatan Bilgisayar, Hepsiburada, Trendyol ve Kare Bilgisayar dahil olmak üzere ihtimal dahilindeki tüm firmalarla iletişime geçtim. Ancak hiçbir firma, verilen seri numarasından herhangi bir kayıt bulamadığını belirtmektedir.

Yetkili servis olan Destek Bilişim’e, “Ürünü benim adıma sisteme kimin giriş yaptığını, distribütör kanalıyla bu seri numarasının hangi bayiye satıldığını görebilirsiniz, lütfen beni yönlendirin” dememe rağmen, “Böyle bir uygulamamız yok” denilerek konu kapatılmaktadır. Ne bir yönlendirme yapılmakta ne de alternatif bir çözüm sunulmaktadır.

Şu anda arızalı ürünüm servisin elinde durmakta, elimde servis onaylı bir iade formu bulunmakta ancak muhatap bulamadığım için bu form kağıt parçasından öteye gidememektedir. Servisin, kendi sistemlerinde kayıtlı olması muhtemel tedarik zinciri bilgisini paylaşmaması, son kullanıcıyı tamamen çözümsüzlüğe itmektedir.

Kendi imkanlarımla bulamadığım satıcı bilgisinin, ürünün yetkili servisi tarafından sistemlerinden sorgulanarak tarafıma bildirilmesini veya iade/değişim işleminin doğrudan servis ya da ithalatçı üzerinden tamamlanmasını talep ediyorum. “Ürün bizde kalsın, gerisini sen hallet” yaklaşımıyla tüketici bu şekilde mağdur edilemez; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.