Garantili Diye Aldığım İphone 11'in Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi!

Hepsiburada aracılığı ile Destekbilişim adlı şirketten 12.06.2024 tarihinde almış olduğum söz de 1 yıl garantili Apple iPhone 11 yenilenmiş telefonun 15. Günde dokunmatik ekranı önce kasılmaya başladı. Daha sonra ekran tamamen kullanılamaz hale geldi. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde telefonun garanti kapsamında incelenmek üzere kendilerine göndermem istendi. Bunun üzerine belirtmiş oldukları adrese onarım veya iade talebi ile gönderdim. 1 hafta sonra gelen mesajda telefonun onarımı için 2800 lira civarında ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine satıcı firmanın müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde telefonun kullanıma bağlı olarak iç ekranın kırıldığını hasarın kullanıcı hatası olduğu ileri sürülerek garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysaki telefonu kullanmış olduğum 15 günlük süre boyunca en ufak bir darbe almadığı gibi tamamıyla ekran camı ve kılıfı ile kullandım. Firma kendi hatasını açıkça tarafıma yüklemeye çalışmaktadır. Hatalı veya arızalı ürünleri garantili adı altında insanları yanıltmak suretiyle satarak açıkça haksız kazanç elde etmeye çalışıyorlar. Haksız kazanç temelli çalışan bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmediği takdirde gerekli tüm yasal yollara başvuracağım.