İptal Edilen Ürünlerin Puan İadesi Bir Aydır Yapılmıyor

13, 15, 16 ve 17 Ağustos 2025 tarihlerinde Turkcell Pasaj’dan toplam dört ürün sipariş ettim. Kargo gecikmeleri nedeniyle tüm ürünlerin iptalini gerçekleştirdim. Ancak Bluer Gilano Filtre Kahve Makinesi + Bardak Altlığı Hediyeli (Sipariş No: 20256859156) ve Neutron Smart Air Fryer Pro 7.3 l 1450 w Akıllı Fritöz (Sipariş No: 20256852432) adlı iki ürünün puan iadesi yaklaşık bir aydır yapılmadı. Diğer iki ürünün puanları depoya ulaşınca hemen iade edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturulup not ekleniyor, herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Kayıtlarda da bu görüşmelerim mevcuttur. Kurye ürünleri ulaştırmadığı için depoya ürün iptal ediliyor fakat puanlarım hesabıma yüklenmiyor. Toplamda 30.000 puanım vardı, şu anda 26.952 puan görünüyor ve aradaki fark iade edilmediği için alışveriş yapamıyorum.

Şu an yeni bir telefon almam gerekiyor çünkü mevcut telefonum kırıldı. Ancak mağaza peşin ödeme talep ediyor ve puanım eksik olduğu için taksitle ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Tüm puanımın iade edilmesi, acil ihtiyaçlarım için çok önemli. Bir ay kargo gecikmesi, bir ay da iptal süreci yaşadım; bu kadar uzun süren bir mağduriyet beni gerçekten üzdü ve Turkcell’den böyle bir durum beklemezdim.

Puanlarımı normal harcamalarımla biriktirdim. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve iptali yapılan ürünlere ait puanların derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme için bana 0554*****88 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Siparişlerimi Gaziantep Şahinbey adresine vermiştim.