Parmak Okuyuculu Akıllı Kilit Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Desi marka parmak okuyuculu akıllı kilit ürünüm arızalandığı için kapı kilit gövdesi 02.03 tarihinde Gaziantep’teki bir anahtarcı aracılığıyla firmaya gönderildi. Aradan 1,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre boyunca ne anahtarcıdan ne de firmadan onarımın hangi aşamada olduğuna veya ürünün ne zaman teslim edileceğine dair kesin ve şeffaf bir bilgi alamadım. Her aradığımda ya da sorduğumda sadece “2 hafta daha sürebilir” şeklinde, somut bir dayanağı olmayan ve sürekli ertelenen cevaplarla oyalanıyorum. Ürünün mevcut durumu, onarım aşaması veya net teslim tarihi konusunda açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bahse konu ürün bir güvenlik ekipmanı olduğu için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan ciddi bir sorun oluşturuyor. Satış sonrası hizmetlerin bu kadar yavaş, plansız ve müşteri odaklılıktan uzak olması kabul edilebilir değildir.

Ürünümün onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve net bir teslim tarihi verilmesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.