Çocuğumun İstediği Oyuncağın Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

18.04.2026 tarihinde İzmit/Kocaeli 41 Burda AVM içerisinde yer alan Hobbies World standından saat 11.10 civarında çocuğum istediği için yaklaşık 600 TL tutarında bir araba aldık. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra oğlum aynı ücrette olan başka bir arabayı beğendi. Ürünü henüz açmadığımız ve sadece 10–15 saniye geçmiş olmasına rağmen değişim yapmak istediğimizi belirttik.

Buna rağmen “değiştiremeyiz, satılan ürün geri alınmaz” gibi ifadelerle, çocuklar için ürün satan bir yerde, çocuğun yanında gereksiz bir gerginlik ve saygısızlık yaşadık. Ardından, önce yapılamaz denilen işlem bu kez yapılarak aldığım ürün iptal edildi, fakat bu süreçte de fiş verilmedi. Daha sonra çocuğumun istediği oyuncağı almak istediğimizi söylediğimizde ise, adeta kovarcasına ve “iyi günler” denilerek kaba bir tavırla ürün tarafımıza satılmadı.

Bu yaşananları hem yaklaşım hem de tutarlılık açısından son derece rahatsız edici buluyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve çocuğumun yanında yaşadığımız bu tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.