Desemo Mobilya Ürün Değişimi Yapmadı!

Bursa Dikkaldırım Yetişenler mağazasından mob. K158. K2224.001 kodlu, Desemo Trend 3+3+1+1 koltuk takımını 05.05.2025 tarihli faturayla satın aldım, ürün yaklaşık bir ay sonra haziran ayında teslim edildi ve kullanmaya başladık. Toplam bedeli 71.818,19 TL olan bu ürünün ödemelerinde hiçbir aksaklık yaşatmadım, hâlâ düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

29 Aralık’ta üçlü koltukların ön çıtalarının eğildiğini fark ettim ve 30 Aralık’ta mağazayı arayarak, fotoğraflarla birlikte durumu ilettim. Ben yurt dışında olduğum için süreç boyunca tüm görüşmeler WhatsApp üzerinden, +90 543 768 0*** numarası ile yazışarak yürüdü. Mağaza müdürü ile de görüştüm, kısa sürede çözüleceği söylendi ancak süreç uzadıkça herhangi bir somut adım atılmadı.

Ben açık şekilde koltukların değişimini talep etmeme rağmen, benden onay alınmadan, habersiz bir şekilde birkaç kez eve gelinerek koltuklara zoraki ek ayak takılmış. Bu müdahale için WhatsApp yazışmalarımda onay vermediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, talep ettiğim ürün değişimi yerine kendi tercih ettikleri bu uygulamayı yaparak sorunu çözmeye çalıştılar ve hâlâ net bir çözüm sunmadılar. Üstelik yazdığımda çok geç yanıt veriliyor, istedikleri zaman bu numaradan beni arayabiliyorlar ancak benim mağduriyetimle ilgili aynı hızda geri dönüş yapılmıyor.

Üründe kısa sürede ortaya çıkan bu ayıptan ve iznim olmadan yapılan müdahaleden dolayı, koltuk takımının komple değişimini veya ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Devam eden ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.