Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin Kaban Beden Değişikliği Yapılamıyor

Desa online mağazadan 5 Ocak’ta deri kaban ve cüzdan siparişi verdim. Siparişlerim ekranına girdiğimde günlerce sadece “ürün paketleniyor” bilgisi göründü. Defalarca mail atarak ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sordum ancak ne kargoya verildiğine dair bilgi, ne kargo takip numarası, ne de herhangi bir cevap alamadım. Siparişlerim bölümünde hâlâ paketleniyor görünürken ürünler 7 Ocak’ta elime geçti.

Gelen deri kaban omuz kısmından dar olduğu için ürünü bir beden büyüğü, XL beden ile değiştirmek istiyorum. Ancak sistemde siparişim hâlâ paketleniyor göründüğü için ne değişim ne de iade talebi oluşturamıyorum. Mağazalara gittiğimde de online’dan aldığım ürün için destek olamayacaklarını, işlemleri internet üzerinden yapmam gerektiğini söylüyorlar ve bu nedenle elimde bedeni küçük gelen ürünle kalakaldım.

17 bin liralık bir alışverişte, siparişimle ilgili hiçbir detaya ulaşamamak, e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş alamamak ve sistemsel hatalarla uğraşmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Daha önce Desa ürünlerinden çok memnun olmama rağmen online alışveriş deneyimim tamamen hayal kırıklığı oldu.

Sipariş numaram D93523857’dir. Kabanın acilen XL beden ile değiştirilmesini, siparişlerim ekranının güncellenerek değişim ve iade talebi oluşturabilecek şekilde düzeltilmesini ve tarafıma e-posta veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.