Mavibahçe AVM'de Desa Mağazası Bot İadesi 14 Gün İçinde Yapılmadı

02 Aralık 2025 tarihinde Mavibahçe AVM’deki Desa mağazasından iki adet erkek botu satın aldım. Ürünleri 8 Aralık’ta iade ettim. Ödemeyi kredi kartıyla 7.990 TL olarak yaptım, faturamda 215-195504 numarası yer alıyor.

İade işlemini yaptıktan sonra tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, bu süre 25 Aralık 2025 itibarıyla dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 30.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede de muhasebe biriminin bana dönüş yapacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

İade sürecinin bu kadar uzaması ve sürekli “dönüş yapılacak” denilip hiçbir aksiyon alınmaması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yaşadığım sürecin ve marka/mağaza ile ilgili bu olumsuz deneyimin burada da kayıt altında olmasını istiyorum. Ücret iademin bir an önce, hiçbir ek uğraş gerektirmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum.