İndirim Koşulları İhlali Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sebebiyle İki Ayakkabı İçin Fazladan Ücret Talebi

23.02.2026 tarihinde Sarıyer İstinyePark Desa mağazasından kampanya dahilinde iki çift ayakkabı satın aldım. İkinci ürün için yüzde 70+40 indirim uygulanmıştı ve iki ayakkabı için toplam 6.191,25 TL ödedim. İkinci ürünü değiştirmek istediğimde, iade süresinin 1 ay, değişim süresinin ise 15 gün olduğu söylendi. Ürünü 4 gün sonra değişim için mağazaya götürdüm, istediğim modellerin başka mağazadan sipariş edileceği belirtildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi, ürün geldiğinde tekrar beğendiğim modeli alacağımı söyledim fakat mağaza personeli, ürün geldiğinde değişim yapılacağını ve sürenin sorun olmayacağını ifade etti.

Ürün yaklaşık bir hafta sonra geldi ancak yanlış ürün gönderilmişti. Mağazadan kaynaklı bu hata nedeniyle iade talebinde bulunduğumda da yine bana, kendilerinden kaynaklı bir sorun olduğu için ürün geldiğinde değişim yapılacağı söylendi. Bu şekilde süreç 12.03 tarihine kadar uzadı. Tüm bu gecikme ve yanlış ürün gönderimi boyunca herhangi bir hata ya da gecikme benden kaynaklanmadı, bu durum mağaza personelleri tarafından da kabul edildi.

Sonuçta ürün nihayet doğru şekilde geldiğinde almaya gittiğimde, ilk alışverişte ikinci üründe yüzde 70+40 kampanya olmasına rağmen, bu kez yalnızca ikinci ürüne yüzde 70+40 indirim uygulandığını ve iki ayakkabı için benden toplam 9.000 TL talep edildiğini gördüm. Ne başta anlatılan kampanya koşullarıyla ne de süreç boyunca mağaza personelinin verdiği sözlerle uyuşmayan bu fiyat farkını kabul etmiyorum. Üstelik süreç tamamen mağazanın hataları ve gecikmeleriyle uzamış olmasına rağmen, değişimin yapılamayacağı ve ürünün iade alınmak istenmediği tarafıma iletildi.

Benim talebim, fazladan yansıtılmak istenen tutarın iptal edilmesi ve ilk alışveriş anındaki kampanya koşullarının geçerli sayılmasıdır. İkinci ürünü, ilk gün bana sunulan şekilde, yüzde 70+40 indirimli olarak almak ve toplamda ödediğim 6.191,25 TL’lik tutarın kampanyaya uygun biçimde korunmasını istiyorum. Sürecin uzamasının ve hatalı ürün gönderiminin tamamen mağazadan kaynaklandığını, kendi hatam olmadığını özellikle vurguluyor ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Mersis No: 0293004862700012.