İndirimli Fiyatı Verilmeyen Ayakkabı Siparişinde İletişim Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık iki hafta önce Beyoğlu’ndaki Desa mağazasında bir ayakkabı denedim, beğendiğim ürünün siyah rengini benim için getirtebileceklerini ve üstelik indirimde olduğunu söylediler. İndirimli fiyatı sorduğumda ise ekranda göremediklerini, bana telefonla arayıp bildireceklerini belirttiler. Siparişi ve telefon numaramı alıp ürünün Çarşamba günü geleceğini ve arayacaklarını söylediler.

Belirtilen günde kimse aramayınca ben mağazayı aradım; ancak ne verdiğim siparişten ne de modelden haberdar olan biriyle muhatap olabildim. Ürünü sipariş verdiğimde fiyatı 5 bin TL üzerindeydi. İndirimli fiyatı tekrar sorduğumda yine net bir bilgi verilmedi, tam tersine sanki bu soruları hiç sormamışım gibi, konuşmam boşa gidiyormuş hissi yaratan bir tavırla karşılaştım. İndirimli fiyatı öğrenmeyi beklerken bana ürüne ait güncel etiket fotoğrafı gönderildi ve fiyatın 8.750 TL olduğu söylendi.

Ben ürünü indirimli olarak sipariş vermiş olmama rağmen bu durum tamamen yok sayılarak, “ayakkabıyı getirttik, güncel fiyat bu” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Dürüst ve etik bir satıcıdan bekleyeceğim “mağduriyetinizi giderelim, indirimli fiyatı hemen öğrenelim ve o fiyattan işlem yapalım” cevabını alamadım. Müşterinin zamanına ve çabasına saygı duyulmaması, yanlış yönlendirilmem ve bu süreçte kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmem beni Desa markasından tamamen soğuttu.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne mağazadan ne de müşteri temsilcisinden tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ya da açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Desa’nın, söz konusu ürünle ilgili o gün için geçerli olan gerçek indirimli fiyatı tarafıma açık ve net bir şekilde bildirmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.