Desa.com.tr'de İade Tutarı Gerçek Birim Fiyatı Yerine Düşük Hesaplandı Ve Fatura Değiştirildi

Desa.com.tr üzerinden d32773555 numaralı siparişimle 24.10.2026 tarihinde iki adet siyah kadın deri bot siparişi verdim. Çizmelerden birinin 37 numarası ayağıma uymadığı için ürünü iade ettim. Ancak iade sürecinde, sipariş ekranında her ürünün karşısında açıkça görünen birim fiyat üzerinden değil, daha düşük olan tutar üzerinden iade yapıldı.

İade işlemi 03.10.2026 tarihinde kısmi iade olarak gerçekleştirildi ve sonrasında kendi sistemlerinde faturayı değiştirip bana bu şekilde yansıtıldığını gördüm. Sipariş aşamasında ekli görsellerde de görülebileceği gibi her ürünün fiyatı net olarak yer almasına rağmen, iade tutarım bu fiyatlara göre değil, benim aleyhime olacak şekilde daha düşük tutar üzerinden hesaplandı. Bu durumun hiçbir ciddi alışveriş sitesinde kabul edilmeyeceğini, tüketici nezdinde güven kaybına yol açtığını düşünüyorum.

Desa’dan, iadesini yaptığım ürün için siparişte görünen gerçek birim fiyat üzerinden, eksik kalan tutarın derhal tarafıma ödenmesini ve faturamın da doğru tutarlarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip fiyat oynama ve sonradan fatura değiştirme uygulamalarıyla ilgili iç denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin engellenmesini bekliyorum. Aksi halde tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.