Desa Mağazasında Deri Terlik İadesi Gecikmesi Ve Cevap Almama

26.07.2026 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Desa mağazasından yazlık deri terlik satın aldım. Ürünü sadece 3–4 saat giymeme rağmen ayağım pas içinde kaldı, bunun üzerine terliği mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sürecinde defalarca bekledim, toplamda 3 kez mağazaya gitmem gerekti.

Sonuç olarak ürün için iade kararı verildi ve 4.474,40 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat geri dönüş olmuyor, mağazayı aradığımda ise artık konuyla ilgilerinin kalmadığını söylüyorlar.

Hem yaz boyunca terliksiz kaldım hem de bu süre içinde paramın değeri düştü ve hâlâ ne paramı alabildim ne de muhatap bulabildim. Gider pusulası ve iade onayı olmasına rağmen Garanti Bankası kartıma 4.474,40 TL tutarındaki iademin bir an önce yapılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme talep ediyorum.