Desa Terliğinde Üretim Hatası Nedeniyle Düşme Ve İade Talebi

Desa Alanya Cadde Mağazası’ndan 28.07.2026 tarihinde yaklaşık 8.000 TL ödeyerek iki adet deri terlik aldım. Ürünlerden biri, “Desa kahve taşlı toka aksesuarlı platform topuklu süet terlik”, ikinci kez giyişimde tokasından koparak açıldı ve bu nedenle kötü şekilde düşerek kaza yaşadım.

Yolum ters olduğu için mağazaya ancak 03.08.2026 tarihinde, yani altıncı günde gidebildim. Mağazaya gittiğimde, aynı model terliği alan başka bir hanımefendinin de aynı sorunu yaşayıp ürünü geri getirdiğini öğrendim. Bu nedenle bunun bariz bir üretim hatası olduğunu düşündüm. Mağaza çalışanları ürünü kontrole göndereceklerini, bunun için bir ay süre olduğunu söylediler ve bu süreçte bana sadece beklemem gerektiği belirtildi.

Tüm yaz boyunca ne terliği kullanabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı, 30 Ağustos’ta tekrar mağazaya gittiğimde hâlâ net bir sonuç alamadım. Uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Nihayet dün tekrar sormaya gittiğimde bugün arandım ve terliğin sadece tadilat yapılarak tarafıma teslim edildiği söylendi. Ben hem ciddi bir düşme yaşadım hem de bir daha güvenle giyemeyeceğim bir ürünü, sadece dikilmiş şekilde geri almak zorunda bırakıldım.

Yıllardır büyük ve bilinen markalardan alışveriş yapan, sorun yaşadığında markanın ürününe sahip çıkmasına alışkın bir tüketiciyim. Desa’dan aldığım bu terliğin hem beni fiziksel olarak riske atması hem de sonrasında markanın kusurlu ürüne sahip çıkmak yerine sadece tadilatla geçiştirmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu terliği bir daha giymek istemiyorum, çünkü aynı kazayı tekrar yaşama ihtimali beni endişelendiriyor.

Desa’nın bu açık üretim hatasını kabul ederek söz konusu terliği iade almasını ve ödediğim bedel için alışveriş fişi (mağaza çeki) düzenlemesini talep ediyorum. Hem yaşadığım kaza hem de tüm yaz boyunca mağdur edilmem nedeniyle bu sürecin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.