Desa Mağazasında Çanta Konfor Sorunu Ve İade Reddi

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Bakırköy Carousel AVM’deki Desa mağazasından bir sırt çantası satın aldık. Çantayı eşim sadece 1 gün kullandı ve omuz askıları omuzda durmayıp sürekli aşağı kaydığı için çantayı sağlıklı şekilde kullanmak mümkün olmadı.

Bu sorunla ilgili olarak çantayı aldığımız Desa mağazasına eşimle birlikte gittik. Mağaza müdürü olduğunu belirten kadın çalışan, son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla bize yaklaştı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden, “değişim ve iade olmaz” diyerek konuyu kestirip attı. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve güler yüzünün, ürünle ilgili bir problem yaşandığında tamamen kaybolması ve müşterinin adeta yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Sadece 1 gün kullanılmış ve kullanım sırasında ciddi konfor problemi yaratan bu çantanın öncelikle ücret iadesinin yapılmasını, eğer bu mümkün görülmezse de farklı bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki personel davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.