Desa Ayakkabısının Renk Transferi Ve Gerekçesiz İade Reddi

Eylül 2025 tarihinde Antalya Desa mağazasından oğlum için aynı modelin siyah ve kahverengi olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Çağrı merkezinden bu ayakkabıların 6 ay garantisi olduğu özellikle iletildi.

Kahverengi ayakkabı, kısa süreli kullanımda çorapların tamamını ciddi şekilde boyarken, aynı modelin siyah ayakkabısında en ufak bir problem yaşanmıyor. Bunun üzerine kahverengi ayakkabıyı Kozyatağı City’s AVM’deki Desa şubesine götürerek şikayetimi ilettim ve incelenmesini talep ettim.

Ayakkabı inceleme sonrasında, hiçbir gerekçe belirtilmeden talebime olumsuz cevap verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili bir kişiye bağlanamıyor, net bir açıklama alamıyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. İade ya da değişim talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması, ürünün çoraplara rengini ciddi şekilde vermesine rağmen destek olunmaması beni mağdur etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, iade ya da en azından değişim talebimin karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.