Desa 7540 TL İade Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Desa’nın online mağazasından siyah fermuarlı deri bot ve siyah bağcıklı süet bot olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Botlar ayak numarama uymadığı için iade işlemi başlattım ve kargo firması iademi 02.01.2026 tarihinde saat 11:57’de Desa’ya teslim etti.

08.01.2026 tarihinde iade sürecimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, 05.01.2026 tarihinde inceleme sürecinin tamamlandığını ve iademin onaylandığını, ancak para iadesinin yasal süre içinde 10–14 iş günü içerisinde yapılacağını ilettiler. Ürünler hiç kullanılmamış olmasına rağmen inceleme süreci uzatılmış, ardından da para iadesi için normalde iadenin firmaya ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde tamamlanması gereken süreç daha da geciktirilmiştir.

7540 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesinin bu kadar uzun bir zamana yayılmasından dolayı mağdur edildim ve süreçten hiç memnun kalmadım. En geç 09.01.2026 gününe kadar para iademin kredi kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden dolayı Desa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.