Desa Çantalarındaki Kalite Sorunları Ve Kullanıcı Hatası İddiası

14.02.2026 tarihinde Desa Adana Real mağazasından “bir alana yüzde 40 indirim” kampanyası ile iki adet çanta satın aldım. Çantalardan birini ilk kullanımımda yağmura yakalandım ve çantanın arka kısmındaki deri göz göz kabardı. Deri kuruduktan sonra kabaran yerlerde bir miktar düzelme oldu fakat her yağmurda aynı sorunu yaşama endişesi taşıyorum ve bu ürünü güvenle kullanamıyorum. Ürünü 28.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdim, daha sonra tarafıma mesajla kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Yağmur yağmasının benim hatam gibi değerlendirilip kullanıcı hatası denmesi ve ürünün değişiminin yapılmaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Çantayı poşetle taşıyarak kullanmam mümkün değil, bu şekilde bir açıklamayı kabul etmiyorum.

Ayrıca diğer aldığım çantanın da sadece bir haftalık kullanım sonunda kulpu kırıldı. Üstelik ben kulp değişimi talep etmediğim halde ilk gönderdikleri çantanın kulpu değiştirilmiş. Hem ilk çantada deri kabarması yaşanması hem de ikinci çantanın kulpunun bu kadar kısa sürede kırılması, Desa gibi köklü bir markaya hiç yakışmadı ve ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu iki ayrı sorun nedeniyle, her iki çantam için de ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim talep ediyorum. Ürünlerin fabrika hatası olarak ele alınmasını, kullanıcı hatası gerekçesiyle mağduriyetimin devam ettirilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.