to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajı Yanıltıcı: Kırmızı Kil Maskesi Yerine Bej Ürün
Dermokil markasının “akne sivilce karşıtı kırmızı kil maskesi” adlı ürününü Başgimpa marketten satın aldım. Ambalajın üzerinde kırmızı kil maskesi yazmasına ve görselde kırmızı bir ürün gösterilmesine rağmen, paketin içinden her kullanımda bej renkte bir maske çıkıyor. Bu durum ürünün ambalajı ile içeriğinin birbiriyle uyuşmaması nedeniyle beni yanıltıcı bulduğum için rahatsız ediyor.
Ürünü kullandığımda cildimde tahriş, yanma veya kızarıklık gibi bir sorun yaşamadım ancak vaat edilen kırmızı kil maskesi yerine farklı renkte bir ürünle karşılaşmak güvenimi azalttı. Ürünün ambalajı ile içeriğinin net ve doğru şekilde eşleşmesini ve tüketicinin bu şekilde şaşırtılmamasını beklerdim.
Yaşadığım bu yanıltıcı durum nedeniyle marka tarafından bir özür ve bunu telafi edecek bir özür hediyesi ile memnuniyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eylem Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletiriz. Müşteri memnuniyeti ve ürün kalitemiz bizim için en öncelikli konudur. Üretim tesislerimizde tüm süreçler ISO, gmp (İyi Üretim Uygulamaları) standartlarına ve uluslararası kalite kontrol prosedürlerine uygun olarak, insan eli değmeden tam otomasyonlu hijyenik sistemlerle gerçekleştirilmektedir. Üretim aşamasındaki tüm ürünler otomatik dolum ve hassas denetim mekanizmalarından geçerek ambalajlandığı için karşılaştığınız bu durum standart üretim koşullarımızda yaşanması şaşırtıcı olmakla birlikte firmamız tarafından son derece ciddi bir şekilde ele alınmaktadır. Söz konusu durumu kalite denetim ekibimizle detaylıca inceleyebilmemiz ve mağduriyetinizi derhal giderebilmemiz için ambalajın dikiş/baskı kısmında yer alan Parti / Lot Numarası (p. No) ve Son Kullanma Tarihi (SKT) bilgilerini buradan yanıt olarak paylaşabilir misiniz? Kalite kontrol ekibimiz konuyu derhal incelemeye alacak ve mağduriyetinizi gidermek adına tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla ezel kozmetik müşteri ilişkileri departmanı
Merhaba Eylem Hanım, Şikayetinizle ilgili size yardımcı olabilmek için sabırsızlanıyoruz. Talebinizi inceleyebilmemiz adına pn ve pd bilgilerinizi gönderebilir misiniz? Geri dönüşünüzü bekliyoruz, iyi günler dileriz!
