to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Güneş Kremi Kıvam Ve Koku Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Trendyol üzerinden Dermojet mağazasından 04.03.2026 tarihinde iki adet Bioderma Photoderm Spot SPF 50 güneş kremi satın aldım, ürünler 06.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş numaram 11016742902’dir.
Ürünleri açtığım anda her ikisinin de kıvamının kesik yoğurt gibi olduğunu, yağının ayrışmış şekilde aktığını gördüm. Kokusu da son derece ağır ve rahatsız edici olduğu için kullanmak mümkün değil. İki üründe de aynı sorunla karşılaşınca ürünlerin bozuk veya hatalı olduğunu düşündüm ve kullanamadım. Dünya para verip aldığım bu ürünleri bu haliyle kesinlikle kullanamıyorum.
Ürünlerin bu durumunun incelenmesini ve her iki ürün için de ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Hülya Hanım, Trendyol üzerinden Dermojet mağazanızdan 04.03.2026 tarihinde satın alıp 06.03.2026 tarihinde teslim aldığınız iki adet Bioderma Photoderm Spot SPF 50 güneş kremi ürünlerinizin kıvamının kesik yoğurt gibi olması ve kokusunun ağır gelmesi nedeniyle kullanılamaz halde olduğunu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için memnuniyetinizi bozan bu deneyimi anlıyor ve yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Mağazamız DERMOJET’te satılan tüm ürünler, Türkiye’deki yetkili distribütörlerden temin edilmekte olup tamamı orijinaldir. DERMOJET’ten satın aldığınız tüm ürünleri güvenle kullanabilirsiniz. Müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği en büyük önceliğimizdir. Bu bilgilerin teyidi amacıyla, mağaza adımızı belirterek ürün üzerinde yer alan tedarikçi firmadan (Naos) bilgi alabilirsiniz. Firmamızın temel hizmet amacı, müşterilerimizin sağlığını korumak ve alışverişlerini güven içinde gerçekleştirmelerini sağlamaktır. Yaşadığınız sorunu hemen çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: - Ürünü tedarikçi firma olan (Naos) firmasına analize göndermek için sizlerden iade olarak geri alacağız. - Ürünün iadesi için süreci hızlandıracağız; iade işlemi tamamlandığında ürün bize ulaşır ulaşmaz, kredi kartınıza tutarı iade edeceğiz. - Konuyla ilgili sizi telefonla bilgilendirecek ve her aşamada sorularınıza yanıt verecek bir temsilcimizle iletişime geçeceğiz. Her adımda sizinle iletişimde kalacak ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. Başka bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, DERMOJET AİLESİ
Dermojet firmasından Davut Beye çözüm odaklı telefon görüşmesi için çok teşekkür ederim. Sattıkları ürünlerin yetkili satıcısı olduğunu belirterek ürünlerin analizi için iade oluşturmamı iade sonrasında ücretin hesabıma iade edileceğini belirttiler. Dermojet firmasından ilk defa ürün aldım. Ürünle ilgili bir talihsizlik yaşamış olsam da bunun kendileri ile ilgili olmadığını dusundugumden, satmış oldukları ürünlerin akasında durdukları için güvenilir bir firma olduklarını düşünüyorum. Ve çok teşekkür ediyorum.trendyol'dan iade talebi oluşturdum en kısa sure de kargo ile göndereceğim. Umarım süreç hızlı isler. Gelişmeler sonrasında yorumlarımı güncelleyeceğim. Teşekkürler.
Benimle hemen iletişime geçerek ürünleri iade etmemi istediler. Firmanın güvenilir bir firma olduğunu düşünüyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmaları güzel bir davranış. Firma ya ve Davut Beye çok teşekkür ederim.
