to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Güneş Kremi Yağ Gibi Akıyor Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden dermojet isimli satıcıdan Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremi satın aldım. Ürün 06.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Kullanmaya başladığımda, ürünün yapısında ciddi bir problem olduğunu fark ettim. İlk açtığımda çok hafif bir yağlanma vardı, yeni olduğu için normal olabileceğini düşündüm ancak sonraki kullanımımda sorun belirgin şekilde arttı. Tüpü sıktığımda içinden önce yağ kıvamında, sararmış bir madde akıyor, krem ise elde durmayıp tamamen akışkan hale gelmiş durumda. Normal bir güneş kremi formunda değil, resmen yağ gibi akıyor.
Bioderma gibi güvenilir bir markadan böyle bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de açıkçası tedirgin etti. Ürünün bana bu halde gelmesi, orijinalliği ve kullanım güvenliği konusunda kaygı yaşamama neden oldu. Durumu satıcı dermojet ile paylaştığımda, ürünün orijinal olduğunu, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını ve naos ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü Trendyol üzerinden bu satıcıdan aldım ve sorun yaşadığımda muhatap olarak satıcıdan destek görmek istiyorum.
Ben bu ürünün aynı ürünle, sorunsuz ve düzgün formda çalışan bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, ben aldıktan sonra fiyatı yükseldiği için şu an yeniden almak istesem daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım ve bu durum beni mağdur ediyor. Sipariş numaram #11016641873’tür. Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
Merhabalar Beril Hanım, Trendyol üzerinden mağazamızdan satın almış olduğunuz Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ güneş kremiyle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün açıldığında hafif bir yağlanma, sonrasında ise tüpten sararmış, akışkan bir madde çıkması ve kremin tamamen sıvı hâle gelmesi, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, hem ürünün orijinalliği hem de kullanım güvenliği konusunda kaygı yaratmış olması bizi derinden üzmektedir. Mağazamız DERMOJET’te satılan tüm ürünler, Türkiye’deki yetkili distribütörlerden temin edilmekte olup tamamı orijinaldir. DERMOJET’ten satın aldığınız tüm ürünleri güvenle kullanabilirsiniz. Müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği en büyük önceliğimizdir. Bu bilgilerin teyidi amacıyla, mağaza adımızı belirterek ürün üzerinde yer alan tedarikçi firmadan (NAOS) bilgi alabilirsiniz. Firmamızın temel hizmet amacı, müşterilerimizin sağlığını korumak ve alışverişlerini güven içinde gerçekleştirmelerini sağlamaktır. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına, tarafınıza mağazamız Dermojet tarafından yeni ürün tedariği sağlanacaktır. Yeni ürün gönderim sürecini en kısa sürede başlatıyoruz; kargo ücretleri tarafımızdan karşılanacak ve ek bir ücret talep edilmeyecektir. Tedariğinizi size iletilen kargo barkodu ile takip edebilirsiniz. Her adımda sizinle iletişimde kalacak ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlayacağız. Başka bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, DERMOJET AİLESİ
İlginiz için teşekkür ederim.
