Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Durumu Görünmüyor

Epttavm sitesinden 10 eylülde dermohouse satıcısından isis pharma sensylia 24h legere ürünü satın aldım. Sipariş numarası: PTT-VGRUIRE35-100926. Kargo 14 eylülde bana ulaştı, kargoyu açtığımda yanlış ürün gönderdiklerini gördüm. Yağlı ciltler için olanı sipariş etmiştim, bana kuru ciltler için olan isis pharma sensylia 24h göndermişlerdi. Epttavm uygulamasından iade oluşturdum. Ayın 17 sinde Pendik Epttavm çınardere şubesinden 31619529 iade koduyla iade ettim. Fakat Epttavm'de sipariş teslim edildi görünüyor, iade siparişlerime baktığımda hiçbir şey görünmüyor. Hem geç kargolamalarını beklediğim gibi hem yanlış ürün teslim aldım, ayrıca iade ettiğim halde iade durumu hiçbir şekilde siteye yansımadı. Sorunun giderilmesini ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep etmekteyim.