Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilen Ürünlerin İadesi Sağlanmadı

Dermoevim firmasından 8 Mayıs tarihinde 2 kutu 800 gr ve 1 kutu 400 gr Aptamil 1 Prosyneo mama siparişi verdim. 11 Mayıs’ta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde siparişimdeki ürünlerin hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Görüşmede bana haber verilmeden 800 gr olan 2 kutu mamanın iptal edildiği, bunun yerine 3 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı ve ayrıca 1 adet 400 gr mamanın hediye edileceği bilgisi paylaşıldı.

Toplam 2.065,47 TL ödeme yaptığım bu siparişim için 12 Mayıs tarihinde hâlâ ürün kargoya verilmemiş durumda ve aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu süreçte ne kargo bilgisi ne de iptal edilen ürünlerin iadesine dair net bir bilgilendirme alabildim. İlgili sipariş numaram 10050’dir.

Tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, siparişimle ilgili güncel kargo bilgilerinin paylaşılmasını ve iptal edilen ürünlerin ücret iadesi ile taahhüt edilen hediye mamanın gönderimi konusunda net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.