Kısa Son Kullanma Tarihli Ürün Gönderimi Ve Yanlış İade Talimatı Nedeniyle Mağduriyet

13.04.2026 tarihinde Dermoevim’in kendi internet sitesi üzerinden Artelac marka 2 kutu göz damlası satın aldım. Ürünler 22.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak damlaların son tüketim tarihinin Mayıs 2026 olduğunu, yani son kullanma tarihine çok az süre kalmış ürünler gönderildiğini görünce, bu kadar kısa süreli son kullanma tarihine sahip ürünleri kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum.

Bu nedenle Dermoevim müşteri hizmetleriyle hem mesajla hem de telefonla iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda bana “Dermoevim14” şeklinde bir iade kodu verildi ve Yurtiçi Kargo’ya sadece bu kodu söylememin yeterli olacağı bildirildi. Bugün İncirli Yurtiçi Kargo şubesine giderek bu iade kodunu iletmeme rağmen, sistemlerinde böyle bir firmanın gözükmediği, müşteri kodu gibi ek bilgiler gerektiği söylendi ve iade ürünlerimi teslim almadılar.

Sipariş numaram 6439’dur. Son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gönderilmesi, iade sürecinde yanlış yönlendirilmem ve kargo şubesinde ürünlerimin alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin sorunsuz şekilde iade alınmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecinin anlaşılır ve düzgün şekilde işletilmesini talep ediyorum.