Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bildirim Müşteriyi Aldattı

Dermoeczanem üzerinden Mustela bebek yağı için stoklar gelince haber verilmesi seçeneğini işaretledim. Birkaç gün sonra ürünün geldiğine dair mail aldım ve bunun üzerine siteye girerek siparişimi oluşturdum. Siparişimin numarası ts27088283052 olup 27 Ağustos 2026 tarihli ve toplam 595 TL tutarındadır.

28.08.2026 Cuma günü saat 11:53’te telefonla arandım ve ürünün tedarikinde sorun olduğu, ürünü ancak 2–3 Eylül gibi gönderebilecekleri tarafıma iletildi. Yani sistem üzerinden “stok gelince haber ver” bildirimi gönderilip ürün satışa açıldığı halde, aslında elde olmayan bir ürün için sipariş vermiş ve sonrasında tedarik sorunu yaşandığını öğrenmiş oldum. Asıl şikayetim, stokta olmayan ya da tedarik sorunu bulunan bir ürünün bu şekilde satışa sunulması ve müşterinin yanlış yönlendirilmesidir.

Bunun yanında, telefon görüşmesinde görüştüğüm B*** hanımefendinin üslubunun ve tutumunun da bir müşteriyle konuşurken beklenen sabır ve hoşgörüden uzak olduğunu hissettirdiğini belirtmek isterim. Buna karşılık daha önce görüşme yaptığım C**** Hanım’ın iletişim tarzını ve müşteriyle kurulan saygılı, çözüm odaklı yaklaşımını örnek almasını, iletişimin bu şekilde kurulması gerektiğini ivedi şekilde öğrenmesini tavsiye ederim. Yaşadığım bu süreç, kısa süre içinde aynı firma üzerinden ikinci kez hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Elde olmayan, tedarik sorunu olan ürünlerin satışa açılmamasını, “stok gelince haber ver” ve satış sisteminin daha sağlıklı işlemesini ve müşteriyle iletişimde daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.