to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen La Roche Posay Ürünü İçin İade Ve Gönderim Talebi
Dermoeczanem sitesinden 7 Eylül’de La Roche Posay Effaclar ürününü de içeren bir alışveriş yaptım. Kargom elime ulaştığında siparişimde bulunması gereken bu ürünün paketten eksik olduğunu fark ettim.
Durumu firmaya ilettiğimde bana kargomun hazırlandığına dair bir video gönderildi. Videoda ürünler eksiksiz görünse de bana gelen pakette ürün eksikti. Yani ürün hazırlık aşamasında değil, kargolama sürecinde bir sorun yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen ne eksik ürünü göndermeyi kabul ediyorlar ne de para iadesi yapıyorlar.
Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir yerden, üstelik yaklaşık bin lira tutarındaki bir krem için böyle bir mağduriyet yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gelen La Roche Posay Effaclar ürünümün tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Beyzanur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin hazırlık ve gönderim süreçleri tarafımızca kontrol edilmiş olup, ürünün tarafımızca eksiksiz şekilde paketlenerek kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Nitekim, siparişinizin eksiksiz olarak hazırlandığını ve paketlendiğini gösteren video kaydı da tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına eksik olduğunu belirttiğiniz ürünün çıkışını tarafınıza yeniden sağladık. Ürününüzün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmasını diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEczanem Ekibi
