to read complaints and reviews, or file yours.Dermoeczanem'den Aldığım Güneş Kremi Ayrıştı Ve Pütürcük Oluştu İade Talebi
Yaklaşık bir ay önce Dermoeczanem üzerinden Bioderma markalı bir güneş kremi sipariş ettim. Ürün elime ilk ulaştığında yapısında bariz bir ayrışma vardı, sanki krem ve sıvı kısımlar birbirinden ayrılmış gibiydi. Bir süre sonra ürünü tekrar kullandığımda ise içinde sert sert pütürcükler oluştuğunu fark ettim ve bu haliyle güvenle kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dermoeczanem ile iletişime geçtiğimde, konuyla Bioderma’nın kendi sitesinden ilgilenmem gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü Dermoeczanem’den satın aldığım için, bu süreçte mağduriyet yaşamadan çözüm bulmak istiyorum.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu güneş kremi için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve iade sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz İbrahim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim incelenmiş olup, ürünlerde kullanım süreci, saklama koşulları ve ürünün yapısal özelliklerine bağlı olarak zaman zaman kıvam, yoğunluk ve doku farklılıkları gözlemlenebilmektedir. Bu tür durumlar ürünün teknik inceleme süreci tamamlanmadan tek başına bir kalite sorunu olarak değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda talebiniz değerlendirilmiş ve ürünün tarafımıza iade edilmesi yönünde bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz kapsamında ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankaların iç işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda sizlere destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. DermoEczanem Ekibi
