to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ücretinin Alıcıya Yüklenmesi
18 Nisan’da Dermfactor internet sitesinden Gökçe D****** adına 30669 numaralı siparişi oluşturdum. Oğlumun doktorunun ergenlik sivilce tedavisi için özellikle önerdiği Dermfactor Nemlendirici Yüz Temizleme Jeli 400 ml ürününü sipariş etmeme rağmen, tarafıma Dermfactor Atopik Duş Jeli 400 ml gönderildi. Yani tamamen farklı bir ürün teslim edildi.
Ürünü dün kargodan gelmiş olmasına rağmen bugün güvenlikten teslim aldım ve paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. E-posta üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak gönderim sağlayamadım. Ayrıca sitenizde yer alan iade sürecinde kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair bilgiyi okudum. Burada hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen iade kargo ücretinin de benden talep edilecek olması, alıcı olarak benim mağdur edilmem anlamına geliyor.
Ben bu siparişte hiçbir hatam olmadığı halde hem yanlış ürünle karşılaşıyorum hem de iade masrafını üstlenmem bekleniyor. Yanlışlığın acilen düzeltilmesini, duş jelini satıcı ödemeli olarak iade edebilmeyi ve yerine sipariş verdiğim Dermfactor Nemlendirici Yüz Temizleme Jeli 400 ml ürününün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Oğlumun tedavi sürecinin aksamaması için doğru ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Sayın Gökçe Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve bu durumun oğlunuzun tedavi sürecini aksatması nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 18 Nisan’da vermiş olduğunuz 30669 numaralı siparişinizde, Dermfactor Nemlendirici Yüz Temizleme Jeli yerine Dermfactor Atopik Duş Jeli gönderildiğini ve bu hatanın sizin hatanız olmadığını anlıyoruz. Yanlış gönderilen duş jelini, iade kargo ücretini şirketimiz karşılayarak en kısa sürede alıcı adresine geri alacağız. Aynı zamanda, sipariş ettiğiniz Dermfactor Nemlendirici Yüz Temizleme Jeli 400 ml ürününü öncelikli olarak kargoya verip, mümkün olan en hızlı şekilde tarafınıza ulaştıracağız. Bu süreçte, size telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermek ve özürlerimizi iletmek istiyoruz; en kısa sürede bir ekip arkadaşımız sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, doğru ürünün en kısa sürede elinize ulaşmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firmanın ilgisi ve dönüşü için kendilerine çok ederim
Firmanın ilgisi ve dönüşleri için teşekkür ederim
