Dermavise Kayseri Güzellik Merkezi Üyeliğimin 1 Yılın Dolması Nedeniyle İptal Edildiği Söylendi

Daha önce üyeliğimin geçerliliğiyle ilgili telefonla görüştüğümde herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verilmişti. Ancak, tesise gittiğimde üyeliğimin 1 yılın dolması nedeniyle iptal edildiğini ve bu konuda tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Sözleşmemi talep ettiğimde ise genel merkeze gönderildiği belirtildi. Ayrıca, üyelik kaydım "d**** p****" olarak yapılmışken, markanın değiştiği ve iletişim bilgilerinin güncellendiği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını fark ettim.

Bunun yanı sıra, merkeze gitmeden yaklaşık iki ay önce WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen mesajımın ulaştırılamadığını fark ettim. Bana, bilgilendirmenin Instagram hikayesi aracılığıyla yapıldığı söylendi. Ancak, Instagram kullanmıyorum ve üyelik kaydı sırasında böyle bir bilgilendirme yönteminin kullanılacağı belirtilmemişti. Tarafıma ulaşılabilecek alternatif iletişim yöntemleri varken yalnızca Instagram üzerinden duyuru yapılması, sağlıklı bir bilgilendirme süreci olmamıştır.

Ayrıca, 8 seanslık tüm vücut lazer paketimin 6. Ayında, henüz 2. Seansıma geldiğimde, seansların minimum 1 ay arayla yapılması gerektiği düşünüldüğünde kalan 6 seansımın üyelik süresi içinde tamamlanamayacağı açıktı. Ancak, bu konuda bana herhangi bir uyarı yapılmadı. Üyeliğin belirli bir süreyle sınırlı olduğu bilgisini hiç bilmiyordum, bu nedenle de seanslarımı ertelemenin bir sorun oluşturmayacağını düşündüm. Eğer sürenin 1 yıl ile sınırlı olduğu tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı, seanslarımı zamanında kullanır ve mağduriyet yaşamazdım.

Merkeze gittikten bir gün sonra e**** hanım tarafından arandım. Kendisi, firma değişikliği yapılmasına rağmen üyeliğimin tarafıma bilgi verilmeden feshedildiğini doğruladı. Ayrıca, daha önce iletişim kurduğum kanalların değişmiş olması nedeniyle kendilerine ulaşamamama ve satın aldığım hizmeti kullanamama rağmen, yeni üyelik için indirimli bir ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Daha şeffaf ve müşteri odaklı bir bilgilendirme süreci yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.