Yanlış Krem Teslimi Ve Ödeme Durumu Hatası

Derma Korean firmasından 9 Ocak’ta verdiğim, 15 Ocak’ta teslim aldığım kapıda ödemeli siparişimde sorun yaşadım. Retinal shot krem ve yaşlanma karşıtı serum satın aldım. Serum doğru ürün olarak geldi ancak krem, sitedeki görselle ve açıklamalarla hiçbir şekilde alakası olmayan bambaşka bir ürün olarak teslim edildi. Ürünü ofiste açtığım anda fark ettim.

Toplam 1.079,86 TL ödemeyi ürünü teslim alırken kredi kartımla kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Yanlış ürün geldiğini fark edince, firmanın kargo için bilgi verdiği iletişim numarasına durumu hemen yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 28.01 tarihinde bu kez de ödeme yapmadığıma dair bir mail aldım. Oysa ürün bana teslim edilirken ödememi eksiksiz şekilde yaptım.

Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de ödemeyi yapmış olmama rağmen sistemlerinde “ödenmemiş” gibi görünmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle firmadan, herhangi bir borcum olmadığının ve ödemenin sistemlerinde doğru şekilde işlendiğinin yazılı olarak teyit edilmesini, ardından da hatalı gönderilen kremin, ilanda görselde yer alan doğru ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.