Yanlış Numara Ayakkabı Değişiminde Mağaza Kapanışı Ve Yetersiz Destek Sorunu

2 Kasım 2025 tarihinde Bursa As Outlet Derimod mağazasından 2 çift ayakkabı satın aldım. 43 numara olmadığı için mağaza çalışanının önerisiyle 42 numara aldım. Ancak ayakkabıyı evde 2 kez denememe rağmen, ayakta sürtünme ve rahatsızlık oluşturdu. Bu nedenle değişim yapmak istedim.

Şu an Erzurum’da bulunduğum için, en yakın mağaza olarak Erzurum Forum AVM’deki Derimod’a 15 Kasım 2025 tarihinde gittim. Ancak mağazanın kapalı olduğunu öğrendim. Oysa Derimod’un kendi internet sitesinde mağaza açık olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kargo ile değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda ise olumlu bir yanıt alamadım ve sadece ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Fiş numaram: bs12025000019011. Ayakkabının kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde mevcut. Ürünü sadece evde denedim, kullanmadım. Kargo ile uygun numara ile değişim talep ediyorum. Derimod gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve mağaza bilgilerinin güncel tutulmasını bekliyorum.