Derimod'dan Alınan Çantada Kısa Sürede Soyulma Ve Garanti Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Mayıs 2024 sonunda Emaar AVM'deki Derimod mağazasından 24SBD240518 kodlu bir çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içerisinde kenarlarında soyulmalar meydana geldi. Yaklaşık bir ay önce bu sorunu fark ettim.

Sorunu Derimod müşteri hizmetlerine ilettim. İlk görüştüğüm temsilci, ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu belirterek fotoğrafları göndermemi istedi. İletilen fotoğraflar sonrası ise ürünün altı ay garanti kapsamında olduğu ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine itiraz ettim; daha yetkili bir kişi tarafından tekrar aranarak talebimin tekrar değerlendirileceği söylendi, ancak sonuç yine olumsuz oldu. Oysa ilk görüşmede değişim konusunda mutabık kalınmıştı.

Bu süreçte markanın yaklaşımı ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Artık Derimod’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. Ürünü olduğu gibi kullandım, herhangi bir bakım veya müdahalede bulunmadım. Fatura veya fiş bilgilerini istenirse temin edebilirim.