Kısa Sürede Soyulan Çantaya Garanti Süresi Gerekçesiyle Çözüm Sunulmaması

Derimod’un internet sitesinden 2025 yılının 2. Ayında aldığım çantada, daha 9 ay dolmadan ciddi soyulmalar oluştu. Askısında, alt ve yan kısımlarında meydana gelen soyulmalar nedeniyle çanta artık görsel olarak kesinlikle kullanılabilecek durumda değil.

Üründe bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasına rağmen, garanti süresinin 6 ay olduğu söylenerek hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem müşteri hizmetleri hem de yetkili kişiler, alış tarihinden 6 ay geçtiği için yardımcı olmadı. Oysa bu kadar para ödenen bir çantanın 1 yılı bile doldurmadan bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Garanti süresini gerekçe göstererek kalite sorununu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, inceleme yapılarak ürünle ilgili uygun görülecek her türlü çözümü (değişim, onarım, iade vb.) değerlendirmeye hazırım. Ürünün ayıbının firma tarafından üstlenilmesini ve bu süreçte benimle ilgilenilmesini talep ediyorum.