İade İşleminin Hediye Çeki Olarak Kaydedilmesi Ve Sipariş Gecikmesi Üzerine Şikayet

Eskişehir Vega Outlet Derimod mağazasından bayram öncesi internet sitesinden beğenip mağaza üzerinden sipariş oluşturarak bir ayakkabı aldım. İlk aldığım ayakkabıyı mağazada beğenmediğim için iade talep ettim. Mağazada farklı bir ayakkabı beğendim, kasada iade işlemi yapılıp yeni alışveriş olarak geçeceği söylendi. Ancak kasadaki yanlış anlaşılmadan dolayı iade yapılmadı, işlem değişim olarak girildi ve aradaki fark yaklaşık 3.000 TL tutarında hediye çeki olarak tanımlandı. Açıkça ücret iadesi istememe rağmen bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra internetten beğendiğim başka bir ayakkabı için 28 Mart’ta yeni bir sipariş oluşturdum. Bu sipariş bir haftadır elime ulaşmayınca bugün mağazayı aradım ve ancak benim aramamla tarafıma bilgi verildi. Ayakkabının stokta olduğu söylenmesine rağmen diğer mağazalarda ürün bulunamadığı, bulunanların da defolu ya da deformeli olduğu ifade edildi ve tekrar mağazaya gidip ayakkabı seçmem istendi. Ben zaten mağazada beğenmediğim için internet üzerinden ürün seçmiştim.

İlk aldığım ayakkabı 6.000 TL, ikinci ayakkabı ise indirimle yaklaşık 1.800 TL’ye geldi, kalan yaklaşık 3.000 TL’lik tutar hediye çeki olarak bırakıldı. Hem ilk işlemde talep ettiğim ücret iadesinin yapılmaması hem de son siparişimin benim haberim olmadan bekletilip stok sorunu gerekçesiyle sonuçsuz bırakılması Derimod markasından hiç beklemediğim bir uygulama oldu.

Hem ilk alışverişimdeki işlem için hem de 28 Mart tarihli son siparişim için ücret iademin eksiksiz bir şekilde banka kartıma/kredi kartıma yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.