Derimod Tüketici Hakem Heyeti Misliyle Değişim Kararı

Derimod mağazasından ayakkabı aldım. Üç dört ay gibi bir sürede ayakkabının her ikisinin de topuk kısmında iç astarı deforme oldu. Ben de bunun üzerine mağazaya götürdüm. İncelemeye gitti, red cevabı geldi. Gerekçe olarak benim ayakkabının topuğuna basmamı söylediler. Ben de ayakkabının topuğuna basmış olsaydım iz olurdu, en ufak bir iz bile yok dışında katlanma vs. dedim ancak mağazadaki E**** denilen arkadaş çok oralı olmadı. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne talep oluşturup süreci aktardım. Heyet ayakkabının "misliyle değişimini" isteyip lehime karar verdi. Kararla birlikte mağazaya gittim. Yine o E**** denilen arkadaş merkezden bize yazı gelecek ancak öyle işlem yapabiliriz dedi. Ona da tamam deyip merkeze kararı mail attım, onlar mağazaya bildirdi. Tekrar mağazaya gidip ayakkabının birebir değişimini yapacağımı söyledim, aynı ayakkabı üzerinden zaman geçtiği için yoktu. Farklı bir ayakkabı beğenmek durumunda kaldım. Bu sefer de arkadaşlar aradaki farkı alacaklarını ifade ettiler. Ben de tüketici hakem heyetinin kararını iyi okumalarını, hem benim talebimin hem çıkan talebin misliyle değişim olduğunu anlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne talep oluştururken enflasyon yüzünden her şeye zam geldiğini, karar çıkana kadar oluşacak olası fiyat farklarının da göz önüne alınarak bir karar verilmesi gerektiğini emsal kararları da hatırlatarak yazmıştım. Ancak mağaza misliyle değişimin ne olduğunu anlamayıp veya anlamazlıktan gelip benden farkı alacaklarını ifade ettiler. Ben de belki ben yanlış biliyorumdur - Türkçe öğretmeniyim bu arada - deyip heyetle yüz yüze görüştüm, durumu anlattım. Onlar da sizin izahınızın doğru olduğunu, mağazanın yanlış tutum takındığını söylediler. Çözüm olarak da fiyat farkını ödeyip faturalarla tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup farkın iadesi yönünde talep oluşturmamı istediler. Devletin yetkili organının verdiği kararı dahi umursamayıp kendince kural çıkaran Derimod mağazası ve onun iş bilmez çalışanlarından şikayetçiyim. Firmanın kendi işleyişi böyle deyip işin içinden çıkmaya çalışmak aymazlıktan başka bir şey değil!