Derimod Mağazasında Yanlış Numara Satışı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Derimod mağazasından 19.06.2026 tarihinde aldığım ayakkabılarda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Normalde 42 numara giydiğim halde, mağaza personeli ısrarla beni ikna ederek iki ayakkabıyı da 41 numara almam gerektiğini, daha iyi olacağını söyledi. Personelin yönlendirmesine güvenerek 41 numara aldım ancak ayakkabılar ayağıma uymadı.

Ürünleri değişim için mağazaya götürdüğümde, hem değişim hem iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, konuyu merkeze ilettiklerini söylediler. Daha sonra merkezden de olumsuz dönüş yapıldığını öğrendim. Personelin yanlış yönlendirmesiyle hatalı numara almama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, Derimod gibi büyük bir markaya ve kurum kültürüne yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Fiş/fatura numaram MP12026000052274’tür. Ben, personelin yönlendirmesi sonucu aldığım ve ayağıma olmayan bu ayakkabılar için numara/ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.