Derimod Kadın Deri Cekette Kısa Sürede İncelme Garanti Reddi

2025 yılı Mart ayında Hepsiburada üzerinden Derimod satıcılı Stefania kadın deri ceket satın aldım. Ürünü bu sonbaharda yalnızca birkaç hafta kullandım ve kısa sürede ceketin kol iç kısmında deride incelme oluştu. Bu durumun normal olmadığını düşünerek, tamir, değişim ya da en azından iade edilmesi talebiyle ürünü Hepsiburada aracılığıyla Derimod’a gönderdim.

Ürünü ilk olarak 23 Aralık tarihinde incelemeye gönderdim ve üretim kaynaklı bir sorun olmadığı iddia edilerek talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebe itiraz için ürünü tekrar gönderebileceğim söylendi. Ben de ürünü yeniden göndererek ikinci kez incelenmesini talep ettim ancak 30 Aralık tarihinde yine aynı gerekçeyle, üretim kaynaklı sorun olmadığı belirtilerek başvurum bir kez daha olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa üründe kullanıcı hatasına bağlı bir yırtık, kesik ya da darbe benzeri bir durum yok; sadece kısa süreli ve olağan kullanım sonucunda kol iç kısmında belirgin bir incelme var. Bu kadar kısa sürede, üstelik “2 yıl garantili orijinal deri” iddiasıyla satılan bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmemesini kabul edemiyorum.

İzmir’de yaşayan bir müşteri olarak, Derimod gibi köklü bir markanın ve Hepsiburada gibi büyük bir platformun, garanti taahhütlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ceketin tamirinin ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse ürünün değişimini, o da olmazsa iadesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa süreli kullanımda bu hale gelmesini normalleştirip, garanti kapsamına almamayı markaya ve kurumsal kimliğe yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin yeniden ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.